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June 14, 2018

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HR的艰辛

HR的艰辛

如果世界上有更多的人追求专业,每个人都渴望加入。人们对自己选择的职业有不同的看法,这更多地反映了他们在追求这些职业时遇到的自己的看法和经历。每个与在工作场所担任特定职位的人进行交流的人都会对他是否喜欢或讨厌个人形成意见。

Shailesh Thaker博士是组织行为学和发展领域着名的管理思想家和培训师,他认为人力资源是最可爱的职业。他是Knowledge Plus Inc的首席学习官,这是一家知名的培训公司,总部位于印度艾哈迈达巴德。 Shailesh博士前段时间曾访问过卡拉奇,他的听众很惊讶地了解他对人力资源部门的看法,通常被认为是任何组织中最讨厌的部门。人力资源专业人员自己觉得人们不会因为他们提供的服务而感激他们。

实际上,人力资源专业人员处理组织中最困难最复杂的部分 - 人类。与机器不同,人类的行为不能被肯定地预测。他们有情绪,情绪,不同的信仰,种族背景和文化。除此之外,人力资源专业人员不得不与政府官员打交道,确保遵守劳动法和与执法机构互动。此外,他们也有投资者,管理层和董事会来处理。没有办法让所有这些人都快乐。

本文讨论由HR管理的一些关键和敏感功能。这些职能是:招聘,薪酬,决策和执行,工会关系,包括处理工会,申诉和纪律处理,工作评估,继任计划和培训与发展。

在管理这些职能时,人力资源部门的官员会遇到几个问题,其中大部分问题都可以通过“适当沟通”和“正确倾听”来解决。但是一些人力资源专业人员并不具备这种特质,因为他们错误地认为自己是每种情况下的主人。因此,试图向他们传达某些东西的人会感到沮丧和失望,并认为前者不礼貌和粗鲁。

正确的沟通可以解决很多问题。如果有任何疑问,人力资源官员应该给予'合法'支持和'逻辑正确'的解决方案。如果人力资源专业人员对员工不诚实,并向他们提供虚假和虚假的信息,员工将开始讨厌他们。

理解人类行为是另一个可以帮助解决许多问题的特征。虽然在一段时间内获得的经验有助于在个人中发展这一要素,但是积极主动而不是被动反应将极大地促进他解决问题。一般来说,人力资源专业人员应该考虑他人的感受。

只有当员工没有解决问题时,员工才会憎恨HR。由于人力资源专业人员沟通不当,员工无法获得所需的信息,而前者的回应往往不令人满意。为了正确沟通,人们应该对公司和行业的劳动法,业务,政策和程序有充分的了解。大多数人力资源专业人员缺乏适当的信息,无法满足他们的“客户”的期望 - 与人力资源专业人员打交道的人将被视为他们的“客户”。

只要后者寻求帮助,人力资源专业人员就应该走进他们客户的鞋子。他们应该以他们想成为顾客的方式对待他们。这就是人力资源专业人员和客户之间的信任关系将如何发展。

回顾人力资源部门的职能,他们制定的政策应以最佳市场实践和现实情况为基础。员工通常会寻求人力资源方面的政策解释,特别是当他们不符合特定政策的资格标准时。应该耐心倾听那些接近人力资源部门的人,并解释不被视为符合条件的原因。推理必须基于政策的合理性和局限性,而不是假的理由。在讨论结束时,员工不应该感到困惑或被欺骗,但必须收到他所有疑问的正确答案。

员工以期待他们的不满情绪得到解决的方式接近人力资源部门。抱怨是指一个具体的政策,规则或制度没有得到公平的应用。这些不满主要是因为职位晋升或指责他们的主管遭受虐待而被忽视。这些事宜需要与主管经理合作处理。作为一个中立的实体,人力资源部门可以在找出事实和提出解决方案方面发挥有效作用。

虽然处理劳资关系是人力资源职能之一,但维护组织内部和平的重要责任是赋予那些气质冷静,成熟,具有劳动法律知识和实地经验的人。对任何情况的错误处理都可能对组织造成深远影响,导致其业务中断和声誉受损。

人力资源是广大公众对组织的印象。因此,该部门应该包括拥有移情和专业精神的人。

作家是一位劳资关系专业人士。

电子邮件:parvez.rahim@aku.edu

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